华杉:企业家的四个领导力|新加坡领导力新思维论坛演讲实录

2023年8月16日,华杉受新加坡中华总商会邀请,出席领导力新思维论坛,并做了题为《企业家的四个领导力》的演讲。

本文整理自该演讲内容,并经华杉修改。

第一张.jpeg第二张 四个领导力.jpeg


华杉:

各位朋友,大家下午好!主办方给我的题目是要讲领导力,我就用了一个标题,叫做“企业家的4个领导力”。

本来我的标题是“企业家的3个领导力”,今天上午我又想了一下,增加了一个对儿子的领导力。因为我觉得对于我们这些企业家来说,对下一代的传承也很重要。

所以今天给大家分享的,是4个领导力:第一,对员工的领导力;第二,对儿子的领导力;第三,对客户的领导力;第四,对社会的领导力。

先自我介绍下,华与华是我和我弟弟联合创办的,华杉与华楠,所以公司叫华与华。在中国,我们有两家公司,一个叫读客文化,是做出版的,已经在深圳创业板上市了【股票代码:301025】。第二个就是华与华,是做品牌营销咨询的公司。


第三章企业家的四个领导力.png


对于华与华,我们定义自己为“战略营销品牌咨询”公司,我们有一句话叫“所有的事都是一件事”。包括我们对客户的服务,从他的企业战略,到品牌顶层设计、营销推广,也都是在一个团队、一个系统里一次完成的,这是我们跟其他所有咨询公司不同的特点。

在中国,大家可以在北京、上海、深圳的机场,看到我的广告,我是中国给自己打广告最多的广告公司,一般广告公司都不给自己打广告。

我经常说世上有两件不可思议的事情,一个就是“广告公司不给自己打广告”。你说广告多么好,但为什么你只给客户打,不给自己打呢?

第二件就是“咨询公司不请咨询公司”。咨询公司虽然厉害,但你只是在某一方面很厉害,在其他方面也要请别的咨询公司做咨询,我们公司的人力资源和生产管理,也都是请其他咨询公司来做的。 

新加坡是华与华海外总部的第一站,我们现在在新加坡也有了个办公室。所以按我的习惯:兵马未动,广告先行。我把樟宜机场T1和T3行李提取处所有的灯箱都包了。

而且,华与华投广告有个“吃药三原则”,叫“药不能停、药不能换、药量不能减”,就是除非我的公司经营不下去了,否则这个广告我就会一直打下去。


第四张 企业家的四个领导力.png


对于我们公司的案例,现在大家最熟悉的应该是蜜雪冰城;其次是新加坡的莆田餐厅,2015年莆田餐厅开始进入中国,我们也一直在为它做品牌管理,并持续合作到现在;第三个是新加坡本地的餐饮企业,叫店小二;第四是海底捞、汉庭酒店和绝味鸭脖这些企业。


第五张 企业家的四个领导力.png


01

对员工的领导力


企业家领导力的关键一:率先垂范

讲到领导力,德鲁克有一句话,他说:“企业管理要把西方管理思想和你的本国文化相结合,日本企业在这方面做得非常好。”

我思想的底子是儒家思想,也写了一系列的关于儒家思想的书籍。在儒家思想中,有句大家都很熟悉的话,叫“修身齐家治国平天下”。这是《大学》里面的一段话,也是儒家思想讲领导力的第一条,叫率先垂范。

你要有领导力,就要自己先做到,这又叫“絜矩之道”,絜矩之道就是凡事你先打个样。所谓率先垂范,一人定国,对于企业来说,领导是什么样的,整个公司就会是什么样的,大家会照着老板去学习。


第六张 企业家的四个领导力.png


修身齐家治国平天下,它的背后还有一个社会学原理。

1890年,法国的社会学家塔尔德,写了一本书叫《模仿定律》,他说:“一切社会行为都是人与人之间的相互模仿。”

塔尔德还对此提出了模仿三定律:第一,总是在下位的人模仿在上位的人;第二,模仿一旦开始就会呈几何级数扩张;第三,人们总是先模仿本地的、国内的,再模仿外地的、国外的。


第七张 企业家的四个领导力.png


由此我们就可以看到,作为一个领导者,你只要率先去做什么事情,员工就会几何级数地模仿。

在华与华,我自己做的比较重要的一件事情,就是每周一的早上8:30,准时带领全公司做大扫除。我在公司是专门负责打扫楼上男厕所区域的,如果大家有兴趣,每周一早上8:30,可以在“华与华商学”抖音直播看我扫厕所。

由于公司厕所的马桶都是我擦的,在我们公司,就不太会有人讲说什么事情是他不该做的,毕竟老板都自己扫厕所了,还有什么事你不能做?

之前我听一个做酒店的台湾企业家讲过一个故事。有天,他在他的酒店门前下车,门童“咚咚咚”地跑过来给他开车门,却忽略了给前面的顾客开门,他就说:“你怎么能只看到老板,看不到顾客呢?”

他觉得员工服务顾客的意识还不够,但也没有批评那个员工,就也站在酒店门前做门童,顾客来了,他就给顾客开车门。15分钟之后,大家见他还在那里开车门,大堂经理就跑过来说:“老板,你上去吧,这些事情是我们做的,你不应该做。”他说:“没关系,我是开酒店的,给顾客开车门也是我应该做的。”

过了一个小时,酒店的总经理受不了了,跑下楼说:“老板,怎么听说您在这里开车门?这是我们做的事。”他说:“没关系,我是老板,我们开酒店的就该给顾客开车门。”

就这样,他在那里当门童,给顾客开车门开了两个星期。据他说,从此以后,这个酒店就再也没有任何服务顾客不到位的地方了。

这个故事背后又有一个原理,就是巴普洛夫讲的刺激反射原理。他有两句话:第一,人的一切行为都是刺激反射行为;第二,刺激信号的能量越强,则反射越大。


第八张 企业家的四个领导力.png


这也说明:首先,老板释放的信号一定比其他人释放的信号要强得多;其次,对于员工,你不能骂他,因为骂他没用,你用行为示范产生的信号才更强。

就如那个酒店老板,他用两个星期的时间,用自身行为把“服务顾客”的信号释放到了最强,我想这就是率先垂范的领导力。

第二个我自己率先垂范的,就是勤奋。曾国藩说:“做学问和做事,一定要有日日不断之功。”不管做什么事,每天都不能断。你不能因为今天忙,就说今天的功课明天再做;也不能说这两天要出门,等回来再做。哪怕出门,你也可以把功课带到酒店里做。


第九张 企业家的四个领导力.png


我就学了他“日日不断,滴水穿石”的精神,这主要体现在我的写作上面。在我写书的十几年里,每天都是早上5点多起床,5:00~7:00是我的写作时间,甚至我在医院做小手术时,也坚持在病房里写,从没有断过。


第十张 企业家的四个领导力.png


我平均每天能写2000字,所以每本书我都知道自己写了多少天。比如说《华杉讲透孙子兵法》我写了183天,目前已经卖了100多万册;《华杉讲透论语》,我写了412天。


第十一张。企业家的四个领导力.png

就每天这样滴水穿石地写,我发现这些“石头”都经不起滴,滴不了两下就穿了。我就想找一块更大的“石头”来滴,于是,我着手开始写《华杉讲透资治通鉴》。

迄今,我已经写了2000天,一边写一边出版,目前已出版到了第20册,整个写完大概有36册,需要2500天能写完。当我这样勤奋了,我觉得我们公司的人也都特别勤奋,没有什么人偷懒了。


企业家领导力的关键二:不能离开一线

讲到企业家的领导力,我还有一个体会,就是企业家一定不能离开一线,特别是在功成名就之后。

很多企业家在赚了钱,或者年纪大了之后,就想退居二线享受生活,把企业交给职业经理人打理。但我在中国很少看到企业交给其他人打理成功的,最后还得自己连滚带爬地回来管理。

这让我想起洛克菲勒,在给他儿子写的36封信里面,他说:“无论授权到何种程度,有一种东西你永远不能放下,就是责任!如果责任都放下了,那就不是授权,而是退位。”

如果你退位了,企业被搞砸了你也别回来,就当它跟你没关系就好了,但你要是没有这个心态,最好还是干到死为止。


第十三张 企业家的四个领导力.png


我今年52岁了,就是这样的想法。我父亲在世的时候,也给我说了8个字,叫“子要亲生,田要亲耕”,就是你一定要自己亲力亲为。


第十四张 企业家的四个领导力.jpeg

02

对儿子的领导力

讲到父亲就想到了儿子,我就加了一个对儿子的领导力。如果孩子每天早上起来,就看到爸爸已经在楼下在写作了,儿子看到爸爸这么勤奋,他也就不敢偷懒。对儿子我还有一点体会,除了率先垂范之外,一定要和儿子有交情。

我在中国有很多老板朋友,他们陪孩子时间都太少。而我除了尽量多陪伴孩子之外,还会创造一些跟孩子交朋友的地方。

比如说我的小儿子幼儿园就去了美国,到四年级的时候,我让他转学回了中国,要他回来补中文。一个从小在美国的小朋友回来学语文,还要经常要背课文、背古诗,他本来就斗大的字不认识一箩筐,要背课文就很痛苦。

有天我回去看到他很痛苦,我说:“你干嘛呢?”他说:“要背课文。”我当时就灵机一动,说:“爸爸陪你一起背。”他很惊讶,因为一般的爸爸可能会说:“你怎么还不会背?”或者直接让他背来听。

但我的性格比较会搞笑,就带着他手舞足蹈地很快就把这篇课文背了下来。后来他就问我说:“爸爸你14号有没有时间?14号还要背课文。”我就说:“没问题,你什么时候要背课文,就提前告诉我,我把时间排好。”

从那以后,他每一篇要背的课文我都陪他一起。我对他有付出,有交情,有革命情谊,我说的话他就比较愿意听。有些朋友平时根本不陪孩子,一回去还骂他怎么不好好学习,所以他们跟孩子永远都沟通不了。

大家经常讲这个世界的挑战,我觉得当今世界最大的挑战有两个:一就是我们自己的懒惰,二是我们自己的拖延。

除了懒惰和拖延之外,也就没有什么像样的挑战了,如果你能够攻克这两座大山,就没有什么事是你干不成的。


第十五张 企业家的四个领导力.jpeg

03

对客户的领导力

对客户的领导力,就是要展现知识的领导力,企业是经营知识的机构,特别是B to B类型的企业。

作为咨询公司,我就经常讲一句话,叫做“给客户他需要的,而不是他想要的。”因为很多时候客户自己都不懂他的需求,这就跟一般to C的消费者是一样的。

就像乔布斯说的,消费者根本不知道自己需要什么样的手机。咨询客户有时候也同样不知道自己需要什么,他有时候跟你讲他要做品牌升级,做“Rebranding”,但是事实上他真正需要做的可能根本就不是这个。

我讲两个例子:2007年中国一个制药企业,葵花药业找到我。当时他们有两个主打产品“葵花胃康灵”和“葵花护肝片”, 这两个产品的销量大概是7个亿,其他产品加起来1个亿。

葵花药业当时已连续三年在8亿徘徊,如何突破生意增长上的瓶颈,是葵花迫在眉睫要解决的问题。怎么上10亿?客户当时给我们的课题是:找到第三个大单品。


第十六张 企业家的四个领导力.png


但是,我看了他们的产品目录之后,发现葵花有12个儿童药产品。我并没有按照他们叫我做的干,而是根据他们的资源禀赋,和“中国没有专业儿童药”这样的市场情况,给葵花药业重新设计了一个儿童药的品牌,让他们做儿童药。

这个巨大的社会问题从来没有一个企业真正关心、真正解决,我认为这是葵花药业的机会。到今天,他们也的确成为了中国儿童药的第一品牌,这就是小葵花的故事。


第十七张 企业家的四个领导力.png


第二个案例,2012年我跟奇虎360合作的时候,他们急着要做手机,希望我给他们做手机品牌。但是我就建议他们转型做互联网安全,因为360是做杀毒软件起家的。根据我们的建议,360也由此成立了企业安全集团,后来分拆出齐安信在科创板上市。


第十八张 企业的四个领导力.png第十九张 企业的四个领导力.png


我们华与华从广告公司做过来,但是并不是客户给我什么任务,我就完成什么任务。我们会帮助客户去重新拟定课题,成为任务的供应商。

基于此,我们公司也从不投标不比稿。你到华与华,一定是你付了钱,我们才会给你干活,这也是to B企业很重要的一个领导力。


第二十张 企业家的四个领导力.png


我们公司成立了21年,一共只服务过286个客户,现在还有64个客户,也就是说我过去21年的客户留存率,超过22%。我想我们下一个20年的客户留存率,应该会超过50%,我们的发展速度也会更快。

以前我们跟客户的签约,是一年一签的年度服务合同,我们希望能够终身服务客户,现在我们又开创订阅制咨询服务模式,并封装了一个新的产品,叫“华与华品牌五年计划”。而且我还写了一本书《华与华品牌五年计划》,以此来引导客户跟我们长期合作。


第二十一张 企业家的四个影响力.png

我经常发出一个灵魂之问,就是“我们的获客成本,是越做越高,还是越做越低?”很多人都说现在经营困难,获客成本越来越高了。我说如果你的获客成本越来越高,一定是你做错了,因为经营天生就应该是获客成本越来越低。

你经营的时间越长,你服务过的客户越多,你的积累就越厚,服务过的客户会复购,也会介绍带来新的客户,你的获客成本怎么会越做越高呢?如果越来越高,那肯定是你服务过的顾客都不满意,对吧?

我们在经营里有个很重要的理念,就是孔子说的“近悦远来。近者悦,远者来。”意思是近处的人喜悦了,远方的客人自己就来了。


第二十二张 企业家的四个领导力.png


华与华的经营理念就叫“悦近来远,终身服务。”我们因为做了一个西贝“I ❤ 莜”,一个餐饮企业的成功,给我们在餐饮业带来了大概2.7个亿的咨询费收入。

所以我见到同事就讲:“我们有60多个客户,你不用到外面去找新客户,现有的每一个客户都是一个巨大的机会,你只要把他服务好了,每一个客户都会带来无穷的客户。”


第二十三张 企业家的四个领导力.png


04

对社会的领导力

最后一个就是对社会的领导力。对社会的领导力,首先是知识的领导力,企业是创造知识的机构,也是为人类创造新知识的前沿。

那么,我们企业就应该成为自己所在知识领域的,全国乃至全球的首席知识官。首席知识官,就是在这个领域,人们想知道什么,都可以从你这来学。

所以,华与华的知识战略,就是成为全球企业战略、营销和品牌领域的首席知识官。这也是我有那么大的动力去写作、去传播我们知识的原因。

现在我写的书,总销量已经达到了266万册,我想如果我60岁时能卖到1,000万册,那在写作这个领域,我也算是世界级的作家了。在这些书中,我写的《超级符号就是超级创意》有英文版,叫Super Signs。《华杉讲透孙子兵法》已经出版了中文、英文、韩文和泰文版,我希望以后还能有马来西亚、印度尼西亚的版本。


第二十五张 四个领导力.png

26 四个领导力.png


同时,我也跟中国的浙江传媒学院合作成立超级符号研究所,做本科的教材,我们现在已经出了两本科级的教材。

我希望以后的大学,都能够教授我们的品牌专业理论。华与华和大学的合作方式,也跟别人不一样,别人产学合作是把学校的理论成果,在企业转化为生产力,而我们是把企业的理论成果,在学校把它转化为教材。


27 四个领导力.png


我自己还有个志向,就是希望未来能写出关于企业的理论和企业家的理论,能在全球社会和各国公共政策上,为我们的企业和企业家在理论上面有所正名。

这些理论可以说大多数也是现成的,只是需要一个擅长解说的人去整理,而我正好有这样的才能,就像我写《华杉讲透孙子兵法》一样,所以我认为这是我未来能做的,一件能对企业,对企业家,也是对全人类有价值的事情。

这几天在新加坡和企业家们交流,发现我们大家都很焦虑,说轻一点的是焦虑,说重一点的是恐惧。面对局势的变化,战争的阴云,大家都有很多担忧。面对今天危机四伏的世界局势,我自己有两个态度:

第一个态度,我认为我们的人生比历史要更长。什么意思呢?假定一下,如果你出生在1910年的中国,你会经历清帝退位、民国建立、日本侵华,然后国共内战,再进入社会主义,再经过很多事情,最后到改革开放,是吧?

所以,跟上一世纪的风波比起来,我觉得今天的我们基本上都是温室里的花朵,还没有遇到什么大事。所以我觉得我们也不必过分恐慌,还是该干嘛就干嘛。有什么事我们也拦不住,只能活下去,等它过去,我们自己熬过去。

第二个态度,是孟子的思想,叫做“君子修身以俟命”,就是我只管做好自己的事情,等待命运的安排。孟子说:“无非命矣,君子顺受其正。”世界局势我们改变不了,但是只要我们还能经营一天,就经营一天。

当一天和尚撞一天钟,做一天老板就经营一天企业,管不了的事就不要操心。正如培根所说:我一生最重要的任务,就是不断地教育自己。如此而已。


28 四个领导力.png


以上就是我想给大家分享的内容,我的汇报就到这里,谢谢大家。

 

05

加餐:现场问答

论坛演讲后,现场还进行了关于领导力的访谈对话。我们也为你整理了华板现场问答内容:

29 四个领导力.jpeg

▲从左至右分别为:海底捞特海国际控股有限公司董事会主席 周兆呈,大型冷冻食品制造商第一家食品厂有限公司执行董事主席 魏成輝博士 (新加坡),马来西亚第一鲜奶品牌Farm Fresh 董事经理 雷端意先生 (马来西亚),华与华董事长 华杉

主持人周兆呈:三位嘉宾,针对跨国经营,你们觉得在不同国家或地区,对于领导力有什么样的特点、共性或者差异?

华杉:讲到不同国家不同的领导力,我觉得领导力其实还是属于企业文化的范畴。而领导无非就是两点:第一个就是你的能力很强,你能带领大家去获得成功。第二个就是你能够成就他人,让每个人员工都能够得到发挥。

西点军校讲领导力,说心里始终装着对方的利益,并且有能力让对方知道这一点。你心里装着他,他也相信你心里装着他,这在管理心理学上叫做“心理契约”,你跟他除了有劳动合约之外,还有一个心理契约。

但是,当你进行跨国的经营的时候,就要面对不同的文化,那两点都会有问题:首先,他的利益到底是什么?其次,他怎么相信你心里装着他?

刚才魏总讲到一个员工问,他能不能在家里上班,这就是一个例子。你认为你能给他的是好的薪水和晋升的机会,但他要的是在家里上班。

包括我们的客户,比如海底捞,我们在国内只要说你在这里好好干,就有机会升店长,他就会拼命地给你干。

但海底捞的门店开到了日本,你说同样的话,他就会说:我干嘛要当店长,我从来没有想过要当店长,你给我多少钱, 我干完了能早点回家就行了。

所以,我们在跨国经营的时候就要注意两个方面,既要用有我们中国儒家文化的底色的人,他们会更勤奋、更有干劲,但是你又要用当地的人,这两者之间怎么平衡,我觉得是我们在跨国经营的领导力里会经常碰到的问题。


30 四个领导力.jpeg


主持人周兆呈:讲领导力,一定是有人需要你去领导,那怎么去管理和领导员工?特别是那些躺平的员工?

华杉:如何领导躺平的员工,我觉得这个问题很简单,我们并不是非要领导谁,躺平的员工你就赶紧请他走就好了。

有个故事,讲4000年以前,黄帝在外面碰到一个牧马童,他跟牧马童有个对话。牧马童说:“你是天子,但其实你治理天下,跟我放马也是一样的,道理都很简单。”黄帝说:“你这么大口气,你放马有什么方法呢?”牧马童说:“就是把害群之马牵出去就行了。”

所以,一个员工都要躺平不愿意干了,你就要赶紧把他牵出去,别非要领导他了。

前面演讲我说企业家必须要亲力亲为,也有两个含义:

第一就是你要亲自去领导这个公司,因为经营一个企业一定需要有一个企业家,而企业家其实是很稀少的,企业家跟职业经理人不是一回事。

如果你找不到一个企业家的接班人,然后你很轻率地把企业交给职业经理人,就是一个比较危险的做法。比如说中国的李宁,一开始他把企业交出去,然后被搞砸了,他自己又拿回来,又把它干起来了。这是极少的情况,很多企业拿回来之后就再也没能干起来。所以,不要轻易地把企业交出去。

第二就是要率先垂范。员工看到你做了,他会更积极地去做。员工看到老板每天都在操劳,他也不太可能躺平,等着老板干。也许会有这种情况,但肯定不是大多数,大多数还是会被带动,会更积极地去工作。


31 四个领导力.jpeg

公众号

顶部

x
抖音
抖音
关注“华与华商学”

正心术 立正学 走正道

x
关注华与华
关注华与华
关注“华与华商学”

正心术 立正学 走正道

关注“华与华”
关注“华与华”
关注“华与华”

获取更多超级案例